book-me-tiboux.blogspot

Bagaimana cara penanganan penitipan barang tamu? Penitipan barang tamu terbagi menjadi 2 yaitu : 1.Penitipan Sementara 2.Penitipan untuk jangka waktu yang lama Berikut ulasan mengenai 2 cara penanganan penitipan barang tamu : 1.  Penitipan Sementara • Periksa kondisi dan hitung jumlah barang tamu. • Beri label pada barang dan simpan di atas trolley/belldesk area sampai tamu mengambinya. • Berikan Baggage Claim Check kepada tamu yang mengidentifikasi jenis dan jumlah setiap barang. • Jika tamu menginginkan barangnya diambil, mintalah Baggage Calim Check dari tamu. • Cocokkan nomor serinya dengan yang tertera pada barang, bila sesuai serahkan kepada tamu. 2.  Penitipan Untuk jangka waktu Lama • Hitung barang dan periksa kondisinya. • Informasikan ke tamu bila ada kerusakan sebelum diterima untuk menghindari claim pada saat pengambilan. •  Informasikan batas waktu maksimal penitipan barang pada tamu. •  Beri label pada semua barang. •  Serahkan Baggage ...

 Untuk memudahkan bellboy dalam menangani tamu berangkan da hal-hal yang haruus diperhatikan antara lain : •  Tamu menginformasikan untuk check-out ke Bell Desk atau Front Office Chasier atau Receptionist dan minta dikirim seseorang untuk membantu menurunkan barang. Tanyakan nama tamu dan nomor kamarnya, jam berapa tamu akan check-out. • Porter mengambil Bellboy Errand card, membawa trolley dan menuju ke kamar tamu. Tuliskan nama tamu, nomor kamar dan jam kegiatan dimulai. •  Ketuk pintu kamar tamu dan sebutkan “Porter/bellboy …. Please” 3x. • Bila tamu ada dikamar, tunggu hingga pintu dibuka tamu. Tanyakan apakah tamu siap untuk berangkat, tawarkan untuk membantu mengepak barang (bila belum di pak). • Beritahu tamu, anda akan membantu mengecek barang-barang tamu bila ada yang tertinggal. (manfaatkan waktu sambil mengecek fasilitas kamar jangan samapai ada yang terbawa tamu). •  Konfirmasikan jumlah barang kepada tamu dan persilahkan tamu untuk mengecek. •...

Prosedur pelayanan pengemasan/pengepakan barang bawaan tamu (unpacked lunggage) yang benar adalah :   1. Kewenangan Pengemasan Barang Bantuan pengemasan barang milik tamu yang akan pindahan kamar biasanya dilakukan oleh Uniformed Service, seperti; bell captain dan bellboy. 2. Tindakan Pencegahan (Precuation) Pemindahan barang haruslah dilakukan dengan mengunakan metode yang benar untuk menghindari terjadinya kerusakan. Selain itu bellboy harus memeriksa barang milik tamu apa ada yang tertinggal, apa ada barang milik tamu yang rusak dan penempatan barang seperti di kamar yang lama. 3. Saksi-saksi (Witnesses) Dalam pindahan kamar ataupun memindahkan barang milik tamu diperlukan saksi-saksi. Dalam hal ini bila barang milik tamu tidak dikemas atau dibungkus, selain Uniform Service juga saksi-saksi berikut; - Security Officer - Credit Manager - Housekeeper/ Assitant Manager on Duty Manager 4. Pencatatan Semua barang milik tamu yang telah pindahan kamar harus dicatat pada Bellboy...

Prosedur Penanganan Barang Tamu  Yang Ingin Pindah Kamar antara lain : Permintaan pindah kamar disetujui Reception kemudian menghubungi belldesk. Chief Porter memerintahkan bellboy untuk memindahkan barang. Bellboy meminta Room Change slip dari Reception dan Bellboy errand card dari Bell Captain, beri tanda check list pada Room Change dan isi waktu dengan jam dimulai. Minta kunci kamar yang baru kepada receptionist. Bellboy menuju kamar tamu yang lama. Ketuk pintu dan sebutkan “Porter/bellboy … please” 3x. Bila ada tamu, tunggu tamu membukakan pintu. Tanyakan apakah tamu akan segera pindah ke kamar yang baru. Tawarkan bantuan untuk membantu mengepak barang bawaan tamu. Beri tahu tamu anda akan membantu mengecek kamar untuk memeriksa bila ada barang tamu yang tertinggal. Bila telah selesai, keluarkan barang tamu dan tempatkan di trolley dengan aman. Matikan semua lampu, TV, AC dan tutup pintu kamar. Antar tamu ke kamar yang baru. Ketuk pintu kamar sebutkan identitas “Por...

Orang yang memiliki kewenangan untuk memberikan ijin kepada tamu untuk pindahan kamar dan penyampaian informasi tamu pindahan kamar : 1. Orang yang memiliki kewenangan untuk tamu pindahan kamar adalah;  1.Front Office Manager 2.Assistant Front Office Manager 3.Chief Of Receptionist 2. Penyampaian Informasi tamu pindahan kamar : 1. Room Change Notice Bell Captain akan menerima catatan tamu pindahan kamar (Room Change Notice) dari reception. Bell Captain akan menugaskan bellboy untuk membantu tamu pindahan kamar. 2. Kunci Kamar Baru Bell Captain atau Bellboy akan menerima kunci kamar baru dari reception atau dari concierge. 3. Menerima Bellboy Errand Card Bellboy akan menerima Bellboy Errand Card dari Bell Captain dan BBEC sudah dicap tanggal dan waktunya. 4. Melapor kepada Room Attendant/Floor Supervisor Setiap petugas dihotel bila ingin memasuki kamar tamu harus melapor kepada room attendant terlebih dahulu. Hal ini untuk menjaga keamanan kamar tamu dan ...

Ada beberapa langkah yang harus dilakukan bellboy hotel didalam menangani barang-barang yang dibawa oleh tamu hotel, baik yang datang secara individu maupun yang datang secara rombongan/group. Langkah-langkah tersebut dijelaskan dibawah ini : 1. Mengeluarkan Barang Bawaan Tamu Untuk prosedure mengeluarkan barang bawaan tamu, Unloading Lunggage adalah sebagai berikut : •   Menyambut dan memberikan respon secepatnya pada tamu yang baru tiba. •   Menyapa tamu dengan menyebut namanya jika memungkinkan. •   Melakukan kontak mata dan tunjukan ekspresi yang positif. •   Menyapa tamu-tamu dengan senyum yang ramah dan sopan. •   Memperlakukan semua tamu sebagai individu-individu. •   Menunjukan kepada tamu bahwa mereka adalah orang-orang penting dengan cara segera memberikan perhatian dan menawarkan bantuan. •   Memperhatikan barang-barang bawaan mereka dengan sebaik-baiknya. 2. Jika tamu tersebut datang dengan mobil, langkah...

Penanganan barang bawaan tamu harus dilakukan dengan hati-hati dan diperlakukan dengan perhatian khusus. Hal ini sering dikenal dengan istilah Handling with care . Ada beberapa alasan mengapa barang tamu memerlukan penanganan khusus. 1. Expense Barang-barang tamu memiliki nilai yang sangat tinggi dilihat dari segi biaya maupun non-materi. Nilai tersebut disebut Expense (biaya/ongkos). Namun demikian dalam memperlakukan barang, petugas tidak boleh hanya memandang dari sudut pandang mahal dan tidaknya barang. Semua barang tamu harus diperlakukan dengan tingkat kehati-hatian yang sama.        2. Limiting Expenses Penanganan dan perhatian yang baik dapat menekan cost. Bila bellboy tidak hati-hati dalam menangani barang-barang milik tamu sehingga terjadi kerusakan barang maka hotel harus bertanggung jawab dan mengganti barang tersebut dengan catatan berapa persen dari nilai barang tersebut.    Metode Penanganan Barang ( Handlin...

Barang-barang yang dibawa tamu selama menginap di hotel terdiri dari beberapa macam jenis dan ukuran. Kondisi barang sangat beragam harus di identifikasi oleh Porter agar dapat menemukan teknik yang tepat untuk menanganinya. Barang-barang tertentu harus dengan perlakuan ekstra hati-hati. Salah satu contohnya lukisan, usahakan tidak menyentuh permukaan lukisan karena disamping dapat menyebabkan kerusakan. Sebagaian tamu tidak suka jika permukaan lukisan disentuh. Apabila tamu mempercayakan petugas untuk membawanya, petugas harus sangat hati-hati, termasuk dengan menempatkan barang-barang tersebut ditempat yang mudah diawasi.  Berikut in adalah beberapa jenis barang (luggage) yang biasa dibawa oleh tamu yang menginap di hotel yaitu : 1. Traveling Bag Barang bawaan berupa tas jinjing dengan tali yang panjang digunakan oleh pendaki gunung atau anak sekolah. Cara membawanya adalah dengan mengantungkannya di pundak (shoulder) 2.  Brief Case Tas yang biasanya digunakan untuk memba...

Peralatan dan Formulir dalam pembahasan ini adalah Bellboy Trolley dan Administrasi untuk mendukung operasional bellboy dalam menjalankan tugasnya dan dokumen pancatatan segala kegiatan yang dilakukan oleh bellboy dalam proses pelayanan barang bawaannya.        1. Bellboy Trolley           Adalah kereta dorong yang digunakan oleh bellboy untuk pengangkutan barang bawaan tamu saat pengantaran barang. 2. Formulir yang dibutuhkan di area Porter/Concierge.      a. Lunggage Tag          Kartu tanda barang yang digantungkan pada barang-barang bawaan tamu agar tidak tertukar atau hilang. Kartu ini biasanya disematkan pada barang sebelum tamu diantar ke kamar. Demikian juga pada saat tamu check-out, menitipkan barang, dan pindahan kamar, petugas harus mengantungkan kartu barang ini pada barang-barang milik tamu agar jangan sampai tertukar dengan baran...