Glosarium Hotel

A

ability Kemampuan, kecakapan.

above average hotel Hotel yang mempunyai jumlah kamar antara 100 sampai 299 kamar.

accommodation Akomodasi atau sarana penginapan, sarana penyediaan tempat bermalam, seperti hotel,losmen.

account Kegiatan mencatat aktivitas keuangan dalam kurun waktu tertentu, seperti pembayaran, pengiriman, dan hutang; company account: pembayaran oleh pihak perusahaan terhadap biaya yang dikeluarkan oleh staf/orang lain yang melakukan bisnis bagi perusahaan tersebut.

account number Nomor yang digunakan untuk mengakses account atau menyelesaikan account/rekening tamu lainnya (contohnya: kemana beban biaya akan ditempatkan) yang juga dikenal sebagai nomor folio.

account settlements Pembayaran atas tagihan yang belum dibayar oleh tamu atau buku besar tamu.

accruals Pengakuan kejadian dan kondisi menurut saat timbulnya, bukan pada saat penerimaan atau pembayarannya. Jumlah yang masih harus dibayar.

achievements Tingkat mutu pencapaian.

additional cleaning Pembersihan tambahan.

additional charge Penambahan biaya terhadap harga kamar yang dibebankan kepada tamu karena melebihi bataswaktu check-out (lebih dari dua jam) atau adanyatambahan penghuni kamar.

advance reservation deposit Sejumlah uang muka untuk pembayaran yang diterima oleh hotel dari tamu atau travel agent atas pemesanan kamar. Besarnya uang muka biasanya minimal harga satu malam kamar ditambah dengan pajak dan pelayanan.

advance deposit Sejumlah uang yang dibayarkan sebagai jaminan pemesanan reservasi kamar, dapat dibayar sebagian dari harga kamar.

advanced payment Pembayaran di muka atas gaji, upah, komisi sebelum pekerjaan diselesaikan.

airlines rates Harga khusus untuk awak pesawat serta staf penerbangan komersial diberikan tarif kamar khusus yang biasanya berupa potongan harga kamar sebesar 25% sampai 50% dari tarif normal/biasa.

airlines voucher Sebuah kertas berharga dapat digunakan oleh tamu untuk melakukan check-in pada hotel tertentu sesuai dengan yang ditunjuk oleh pihak perusahaan penerbangan

airport limousine. Pelayanan penjemputan tamu dari bandara ke hotel maupun sebaliknya. Biasanya pelayanan limousine ini menggunakan mobil khusus, seperti Volvo, BWM dan lainnya.

A’la Carte : Jenis menu dimana masing-masing hidangan mempunyai harga sendiri-sendiri

allotment Suatu alokasi permintaan dari biro perjalanan terhadap hotel untuk diberikan beberapa kamar setiap hari dalam jangka waktu tertentu, sehingga pihak biro perjalanan bisa menjual bebas dalam jumlah tertentu tanpa mengadakan permintaan atau menghubungi pihak hotel terlebih dahulu.

amendments Orang yang pernah memesan kamar. Akan tetapi,terjadi suatu perubahan kedatangannya, lama tinggal, perubahan nama tamu yang akan tinggal/menginap.

american plan (AP) Satuan harga kamar yang sudah termasuk makan, lebih lanjut dibeda-bedakan menjadi 4 (empat) jenis termasuk: Full American Plan (FAP), Modified American plan (MAP), Continental Plan, Bermuda Plan (BP).

AMEX (American Express) Salah satu jenis kartu kredit yang dapat digunakan untuk melakukan berbagai transaksi bisnis.

Analisis SWOT : (Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) merupakansuatu alat formulasi strategi yang dapat dilakukan untuk mempersiapkan suatu usaha.

an affiliate reservation Sebuah jaringan pemesanan kamar untuk hotel yang memiliki mata rantai bisnis, seperti Sheraton Hotel, Hilton Hotel, Hyatt Hotel, The Ritz Carlton Hotel ,Inter Continental Hotel, dan lain-lain.

a non-affiliate reservation Jaringan pemesanan kamar yang tidak terikat pada mata rantai hotel.

approval Number Nomor persetujuan yang diberikan oleh bank jika tamu menggunakan kartu kredit sebagai cara pembayaran.

arrival Tanggal kedatangan tamu tiba (check-in) di hotel, baik tamu reservasi maupun tamu walk-in.

assets Aktiva/Harta, data seluruh kekayaan perusahaan yang terdapat pada neraca perusahaan.

asthray : Asbak.

audit Pemeriksaan laporan keuangan atau pemeriksaan lainnya mengenai kebenaran bukti formil maupun bukti materiil atas suatu transaksi yang bersangkutan.

average occupancy Rata-rata tingkat hunian kamar pada suatu periode tertentu dengan cara membandingkan antara jumlah kamar yang terjual dibandingkan dengan jumlah kamar yang tersedia.

average room rate Rata-rata harga per kamar dengan cara membandingkan antara pendapatan yang diperoleh dari kamar dengan jumlah kamar yang terjual.

B

bad debts journal Buku harian yang digunakan untuk mencatat suatu jenis piutang yang dianggap tidak dapat ditagih.

bain – marie Alat untuk memanaskan/ menghangatkan makanan yang menggunakan listrik dengan perantara air panas.

Bed and Breakfast Plan Penetapan harga kamar yang sudah termasukmakan pagi.

Blocking Card/Slip Sebuah tanda yang di tempat pada rak kamar sebagai bukti bahwa kamar-kamar yang telah diberi tanda/kode sudah dipesan (reservasi) oleh tamu.

blocking rooms Mengalokasikan kamar-kamar pada rak kamar dengan suatu tanda/slip, bahwa kamar tersebut tidak dapat dijual kepada orang lain sampai pada batas waktu tertentu.

booking/reservation Reservasi kamar yang dilakukan oleh calon tamu beberapa waktu sebelum kedatangannya dengan cara, lewat telepon, faksimile, e-mail, ataupun datang langsung.

barquette Kue berbentuk seperti perahu yang terbuat dari adonan.

bath tub Bak untuk mandi berendam.

bathroom amenities Perlengkapan yang dibutuhkan oleh tamu di dalam kamar mandi, seperti: sabun sikat dan pasta gigi, sampo, shower cup, dll.

bathroom equipment Perlengkapan kamar mandi, seperti bath tub, toiled bowl, shower, washbasin, dll.

bathroom supplies Perlengkapan yang dibutuhkan oleh tamu dalam kamar mandi, seperti: face towel, bath towel, hand towel, bath mat.

beaujolais Arak anggur merah ringan, berasal dari daerah Burgundy di Perancis.

beer Minuman yang terbuat dari bijibijian (malt) yang difermentasi dan distilasi (suling).

behaviour Setiap tindakan manusia yang dapat dilihat/tingkah laku, tindakan yang dilakukan berulang kali dan berpola.

bell desk Salah satu outlet/session pada kantor depan yang bertugas memberikan pelayanan barang/ transportasi tamu.

Bellboy Errand Card : Kartu yang digunakan oleh bellboy untuk mencatat segala kegiatan yang berhubungan dengan penanganan barang tamu tiba, pindah kamar atau berangkat, setelah kartu ini diisi akan segera diberikan oleh bell captain yang selanjutnya akan dimasukkan ke dalam bellboy control sheet.

Bellboy Control Sheet : Lembar atau formulir pengawasan yang digunakan oleh bell captain untuk mencatat kegiatan bellboy selama penanganan barang tamu tiba, pindah kamar atau berangkat. Formulir ini di isi berdasarkan data dari bellboy errand card.

binding Penjilidan/kegiatan menjilid suatu buku atau dokumen.

blending Mencampur bahan yang cair dengan yang keras.

block (noun) Sejumlah kamar yang dipesan terutama untuk grup khusus/tertentu.

block (verb) Proses menetapkan suatu kamar kepada seorang tamu.

BOH=Back of the house: area suatu hotel yang sedikit atau tidak berhubungan langsung dengan tamu. Contohnya: bagian dapur (kitchen), pemeliharaan dan perawatan teknik (engineering).

bon go Obat untuk menghilangkan noda makanan.

booking Penjualan atau pemesanan kamar sebelum waktunya.

brasseries Restoran khusus briefing. Proses memberikan pengarahan, instruksi, dan informasi tentang sesuatu hal yang harus dilaksanakan oleh seseorang maupun kelompok.

Bread and butter knife : Pisau roti dan mentega.

Bread and butter plate : Piring roti dan mentega.

bed and breakfast plan Penetapan harga kamar yang sudah termasuk makan pagi.

beverage list : Daftar minuman.

blance : Memasak makanan dengan cepat, dapat dilakukan dengan air dingin, air panas, atau air mendidih. Memblanching dapat juga dilakukan dengan minyak panas. Tujuannya memperbaiki warna, menghentikan aktivitas enzim, mengangkat kulit, contohnya pada tomat yang akan dibuat tahan lama.

blocking card/slip Sebuah tanda yang di tempat pada rak kamar sebagai bukti bahwa kamar-kamar yang telah diberi tanda/kode sudah dipesan (reservasi) oleh tamu.

blocking rooms Mengalokasikan kamar-kamar pada rak kamar dengan suatu tanda/slip, bahwa kamar tersebut tidak dapat dijual kepada orang lain sampai pada batas waktu tertentu.

booking/reservation Reservasi kamar yang dilakukan oleh calon tamu beberapa waktu sebelum kedatangannya dengan cara, lewat telepon, faksimile, e-mail, ataupun datang langsung.

buffet : Prasmanan.

butter knife : Pisau roti atau pisau mentega.

butter spreader : Pisau untuk mengoles mentega.

BYO = Bring your own, istilah yang ada pada liquor, di mana konsumen dapat membawa minuman sendiri dari luar.

C

Canape : Irisan roti yang dipotong dalam berbagai variasi bentuk dan dihias. Cold canape disajikan saat buffet atau makan siang atau dengan cocktail atau aperitive, hot canapé disajikan sebagai entrée.

cancellation Pembatalan yang dilakukan oleh pihak pemesan, bahwa mereka tidak jadi mempergunakan fasilitas hotel. Hal tersebut dilakukan sebelum waktu check- in tiba. Biasanya hal ini akan dikenakan biaya dengan jumlah tertentu.

cancellation number Nomor/kode pembatalan pemesanan yang diberikan oleh pihak hotel kepada pihak pemesan.

canning Proses pengawetan makanan dalam kaleng.

check out time Batas waktu yang ditentukan oleh hotel agar tamu berangkat atau meninggalkan hotel. Biasanya kebijakan waktu check-out antara hotel satu dengan yang lainnya berbeda. Akan tetapi, umumnya antara 12.00 WIB sampai dengan jam 13.00 WIB.

cash float Sejumlah uang tunai yang tidak terlalu banyak yang diberikan kepada kasir baik di bar, restoran atau outlet sebagai pengisi kas sesaat untuk keperluan pengeluaran yang  relatif kecil dan mendadak, misalnya: untuk uang kembalian.

cash receipt Nota atau tanda terima pembayaran tunai.

cash received Penerimaan kas/uang tunai yang diterima.

cash sales Penjualan yang dilakukan secara tunai.

city ledger Kumpulan rekening tamu/ guest bill yang tidak menginap di hotel.

cellar Gudang tempat penyimpanan anggur.

company rates Harga kamar khusus yang diberikan kepada karyawankaryawan perusahaan yang secara terus menerus mengirimkan karyawan/tamunya dan menggunakan hotel tersebut.

charging & billing Biaya dan tagihan.

check – in Kedatangan tamu.

check – out Keberangkatan tamu.

chef Kepala juru masak/Kepala koki.

chef de rang : Petugas restoran untuk French service.

cheques Cek adalah alat tertulis yang ditandatangani oleh nasabah bank, yang memerintahkan kepada bank untuk membayar sejumlah uang tertentu yang tertulis pada cek tersebut.

chinaware : Peralatan porselin.

classic menu Daftar menu peninggalan jaman kuno/dahulu yang bisa digunakan.

cleaning agent Peralatan penunjang dalam proses pencucian.

clear up : Mengambil peralatan makan yang sudah tidak dipergunakan.

cocktail Minuman: campuran minuman beralkohol. Makanan: campuran dari beberapa macam buah yang diberi air gula atau campuran dari beberapa makanan/hidangan hasil laut yang diberi saus.

cocktail : Campuran minuman yang dibuat menurut macam-macam resep dan mengandung liqueur, syrup, dan bumbu-bumbu lain. Ahli membuat cocktail Barmen mematenkan kreasinya seperti Manhattan, Bloody Mary, dan lain-lain. Kata cocktail juga digunakan dalam cookery untuk mendeskripsikan variasi cold hors d’oeuvres, seperti prawn cocktail, lobster cocktail, fruit cocktail.

coffee shop Kedai kopi. Restoran non formal, sederhana, pelayanan cepat

coffee table Meja kecil yang ditempatkan di kamar dan dilengkapi dengan dua kursi dan digunakan untuk meletakkan makanan dan minuman.

collateral matters Sarana pelengkap laundry.

commercial rate Harga special yang disetujui oleh perusahaan dan peralatan untuk tamu yang sering datang.

commission earnings Uang komisi.

common Hal yang bersifat umum menyangkut masalah kesehatan, keselamatan dan penampilan.

complimentary Pemberian cumacuma sebagai hadiah.

condiments Penyedap makanan, seperti: garam, merica, sambal, kecap, saus tomat, makanan pendamping (contohnya: soto, bubur, dll.), bumbu penyerta untuk makan.

conference Sekelompok besar orang yang berkumpul untuk membicarakan sebuah permasalahan.

confirmed reservation Pemesanan kamar yang sudah dikonfirmasikan.

connecting rooms Kamar yang berdekatan satu dengan yang lain dengan sebuah pintu sebagai penghubungnya.

consumer show Penyelenggaraan pameran yang ditujukan bagi para target konsumen tertentu, seperti: pameran alat rumah tangga, dsb.

contaminate Tercemar oleh bakteri atau virus.

continental Sarapan pagi yang ringan, yang berisi jus breakfast atau buah, roti serta kopi.

convention Pertemuan besar dari sebuah asosiasi atau partai politik.

conveyor belt Sabuk yang dipakai pada ban berjalan pada flat work ironer.

corkage Biaya yang dikenakan pada tamu apabila tamu membawa makanan dan minuman dari luar hotel.

cream soup : Soup yang dibuat dari béchamel sauce yang dikentalkan dengan tepung, ditambah fresh cream. Komposisi bahan dasar dapat berupa sayuran, nasi barley, shelfish, atau unggas.

credit cards Kartu kredit yang biasa dipakai untuk melakukan transaksi dan pengambilan uang tunai ke bank tertentu sesuai dengan jenis kartunya dan perjanjian antara pemilik kartu dengan perusahaan yang mengeluarkannya.

crockery Peralatan yang terbuat dari tembikar/tanah liat. cross culture Kondisi dan situasi yang berbeda dikarenakan oleh adanya factor budaya, adat, tradisi dari suatu tempat.

cross-culture Lintas budaya (bertemunya dua kebudayaan atau lebih yang berbeda).

cross-training Pelatihan antardepartemen atau antarbagian dalam satu departemen.

cuff Manset pada bagian lengan kemeja tangan panjang.

currency Uang logam atau kertas yang berlaku di negara tersebut,

curring Proses pengawetan untuk daging dan ikan.

customer Siapa saja yang memperoleh manfaat dari keahlian seseorang lainnya, seseorang yang berminat membeli produk/jasa.

customer service Pemberian pelayanan kepada pemakai jasa atau hasil produksi.

cutlery Alat makan seperti pisau, sendok dan garpu.

cutting Pemotongan bahan.

D

daily report: laporan yang dibuat setiap hari;

daily flight: penerbangan setiap hari;

daily newspaper: koran yang terbit setiap hari.

daily inventory Inventarisasi harian yang dilaksanakan di seksi kamar (room section) atau linen room.

daily transaction and report Laporan transaksi harian.

database Kumpulan data yang belum diolah.

day use Kamar dengan harga special untuk kurang dari satu malam.

day tag / arma day tag Alat yang terbuat dari campuran kain dan kertas untuk menempelkan kode/tanda pada pakaian.

DD card Don’t Disturb Card Kartu yang menandakan bahwa tamu tidak mau diganggu. Tanda ini digantungkan pada pegangan pintu bagian luar.

demi glace Saus yang dibuat dari brown sauce yang dipanaskan hingga kandungan/kadar airnya berkurang/menyusut

deposit Uang muka yang diberikan oleh tamu berkaitan dengan aktivitas yang akan dilaksanakan di hotel tersebut.

depreciation Merupakan penyusutan atas aktiva tetap yang dimiliki oleh perusahaan.

dessert Hidangan penutup.

dessert knife and fork : Pisau dan garpu hidangan penutup

dessert plate : Piring kecil.

destination Daerah tujuan wisata/objek wisata yang memiliki daya tarik khusus.

dicing Memotong makanan menjadi bentuk lebih kecil dan teratur.

dinner knife and fork: Pisau dangan garpu makan utama.

dinner plate : Piring besar.

discoloration Kelunturan oleh warna lain.

display Menampilkan, memperlihatkan produk yang dijual.

double occupancy Kamar yang dihuni oleh dua orang.

double lock Cara mengunci kamar dua kali sehingga tidak dapat dibuka dengan menggunakan kunci kamar biasa dari luar.

double room Kamar yang biasa dihuni oleh dua orang.

draft Catatan kasar sebelum surat dibuat. draught beer Bir yang disajikan langsung dari tong bir bukan dari botol/gelas.

drip dry Dicuci, digantung, untuk dikeringkan.

during operation : Restoran mulai buka.

E

Entrée : Dalam menu Perancis, entrée digunakan sebagai giliran makan ketiga, yaitu setelahsoup dan sebelum hidangan utama. Entrée terdiri dari gabungan hidangan seperti croutades, timbals, dan small pates, termasuk di dalamnya sesuatu yang dibekukan seperti oyster tart, forcemeats, hidangan pasta, telur, produk pastry yang berasa asin.

express service Pelayanan cepat dengan biaya tambahan.                                      

external assistance Bantuan yang berasal dari luar.

extras-add ons Permintaanpermintaan khusus dengan harga khusus pula dalam rangka kepuasan pelanggan.

F

faded Keadaan pakaian menjadi kusam.

family rate Harga kamar khusus untuk orang tua dan anak di dalam satu kamar.

Festonner : Makanan Perancis yang ditata atau dihias dengan tatanan festaan, ditata mengelilingi pinggiran piring hidangan. Ini adalah hiasan yang ditambahkan di piring hidangan dan jarang pada makanan. Hiasan dapat menggunakan crouton, irisan aspic, irisan jeruk nipis, dan lain-lain.

financial report Laporan keuangan yang meliputi: neraca, laporan rugi laba, serta laporan lainnya dari suatu perusahaan. 

fillet : Potongan utuh, tipis, panjang tanpa tulang dan kulit. Pada Sirloin biasa dibagi 3 bagian, yaitu head fillet yang digunakan untuk hidangan ”chateaubriand”, middle fillet untuk fillet steak, dan fillet tail.

flambee Proses memasak secara langsung di depan tamu dengan memakai minuman alkohol (brandy).

flat dry Dicuci, digelar di tempat yang rata untuk dikeringkan.

flute Salah satu jenis gelas yang berkaki untuk menyajikan sparkling wine (champagne).

flower vase : Vas bunga.

FOC=Free of Charge : gratis

foreign currency: mata uang asing.

frappe Jenis makanan yang disajikan di atas es serut dan bisa juga jenis minuman cocktail yang atasnya ditaburi dengan es serut.

freezing Proses pembekuan makanan.

frying Proses memasak makanan di dalam minyak panas.

functions Kegiatan-kegiatan yang melibatkan atau mengundang banyak orang yang diselenggarakan di suatu tempat/ball room besar, seperti: pesta, seminar, dsb

G

gaillac : Minuman yang berasal dari Perancis terbuat dari dua jenis,cairan, yaitu merah dan putih (wine) dari fermentasi anggur.

garnish : Hiasan makanan

garniture : Penghias makanan.

gateaux Jenis kue.

gendarme : Nama Perancis yang terkenal untuk ikan laut yang diasinkan karena ikan menjadi kaku atau keras jika dikeringkan dan diasap. Nama ini juga diberikan pada sausage (daging cincang) yangberasal dari Swiss (disebut Lanajager), tetapi juga terkenal di Jerman dan Australia. Bentuknya rectange(bentuk dengan empat sisi sudut yang sama), dibuat dari daging beef dan lemak daging babi, yang dikeringkan, diasap, dan dimakan mentah atau dimasak.

glass ware Peralatan makan dan minum terbuat dari bahan gelas.

gratinated : Sayuran yang akan dimasak disusun dalam tempat yang telah diolesi mentega. Ditutup dengan bechamel, keju, dan mentega yang dipanaskan.

gratinating : Memasak dengan menggunakan salamander atau oven dimana api berada di bagian atas. Maksud dari gratinating selain untuk memasak makanan juga untuk memberikan warna pada permukaan makanan atau untuk menghasilkan pengulitan (crust) pada permukaan makanan.

grand master key Kunci yang dapat digunakan untuk membuka seluruh kamar-kamar di hotel, yang umumnya dipegang oleh General Manager.

greek coffee Jenis kopi, bisa manis, pekat, dan berkadar tinggi yang disajikan dengan memakai cangkir kecil beserta tatakannya.

groceries : Bahan makanan yang tidak mudah rusak, bahan-bahan ini disimpan lama tanpa memerlukan adanya fasilitas kamar dingin, dan keadaannya umumnya kering. Contoh bahan-bahan yang termasuk groceries adalah tepung, gula, beras, cereals, garam, dan lain-lain.

guest napkin : Serbet makan.

gueridon Kereta dorong yang dipakai

untuk mempersiapkan makanan di restoran atau di dining room.

gueridon service Pelayanan di restoran/dining room dengan memakai kereta dorong untuk menyajikan makanan dan minuman kepada tamu.

guide tape for flat work ironer Pita yang dipakai untuk mesin khusus untuk memeriksa sprei, sarung bantal, taplak, meja, napkin, dll.

H

hand caddy Alat yang dipergunakan untuk membawa perlengkapan pembersih kamar mandi.

handicap room Kamar khusus untuk tamu cacat (disable room).

hold back Cucian yang ditangguhkan pengantarnya kepada pelanggan atas permintaannya.

hollandaise Saus yang dibuat dari campuran kuning telor, mentega, jus lemon, cuka atau white wine.

hospitality Keramahtamahan.

hospitality industry Industri perhotelan dan restoran.

hot dessert : Makanan yang dihidangkan sesudah main course, cirinya mempunyai rasa manis, memberikan kesegaran, dan dihidangkan pada saat panas.

hot appetizer : Makanan yang dihidangkan panas, disajikan sebelum keluarnya hidangan utama (main course) sebagai pembangkit selera makan yang mempunyai rasa gurih

Hors d’ouvre plate : Piring makanan pembuka.

housekeeping Tata Graha.

housekeeping department Salah satu bagian dari hotel yang bertanggung jawab atas kebersihan, kerapian dan kenyamanan kamar, ruangan umum, restoran, bar dan outlet lainnya.

housekeeping report Laporan tata

graha yang melaporkan tentang status kamar.

hygiene Ilmu yang mempelajari cara menghindari (mencegah) penyakit dengan cara memelihara kebersihan pribadi dan kebersihan lingkungan, keadaan yang bersih, dan sehat. Personal hygiene: kebersihan dan kesehatan diri (dengan selalu mandi, mencuci tangan dan rambut secara teratur, dan menjaga kebersihan).

I

ice bucket Termos es.

In-house promotion Kegiatan promosi yang dilakukan secara internal dalam suatu perusahaan.

ink go Obat untuk menghilangkan noda tinta.

inking ribbon polymark Pita tinta yang dipakai pada polymark marking machine.

internal customer Pelanggan internal yang berada dalam suatu lingkungan organisasi/perusahaan, contoh:karyawan, stockholder, dsb. Invoice Tagihan-tagihan.

irish coffee Kopi yang dibuat dengan menggunakan whisky ditambah dengan whipped cream dan atasnya ditaburi dengan gula merah.

irregularity Hal-hal janggal.

italian dressing Saus untuk salad yang terbuat dari campuran minyak, cuka, dan bumbu.

J

jambalaya : Hidangan terkenal dari New Orleans, diinspirasi dari Paella Spanyol, dibuat dengan nasi yang sangat pedas, ayam dan daging ham. Bahan-bahan lainnya dapat ditambahkan seperti saus, merica, tomat, lobster, atau oysters.

jam pot : Wadah kecil yang terbuat dari kaca, porselin tutupnya mempunyai bukaan kecil untuk sendok dan biasanya terbuat dari kayu. Ini digunakan untuk menyajikan selai saat sarapan atau minum teh.

joining room Kamar yang bersebelahan tanpa adanya pintu. Lain kata kamar dapat bersebelahan tanpa dibatasi pintu.

journal Buku harian yang mencatat setiap transaksi yang bersifat keuangan dalam suatu perusahaan.

journal entry Ayat jurnal, daftar yang disiapkan untuk mencatat dalam buku harian.

K

kilpatrick Saus yang berisi hidangan kerang (oyster). Saus yang terbuat dari campuran daging babi asap, saus tomat, Worcestershire saus/L + B disajikan panas di atasnya.

king size bed Tempat tidur kira-kira 78 inchi sampai 80 inchi.

L

laksa Macam-macam sup dari Asia Tenggara berisi hidangan laut atau ayam, mi, beras dan berbumbu  kunyit. lanai Kamar dengan teras atau emper terbuka di belakang rumah, mengarah ke kolam atau kebun.

laundry department Bagian yang bertanggung jawab terhadap pencucian linen, pakaian tamu, dan seragam.

laundry list Daftar isian yang dipergunakan untuk mencatat jenis dan jumlah cucian tamu.

linen Taplak meja dan serbet makan yang terbuat dari kain (kain lena), kain-kain rumah tangga, contoh: sprei, taplak meja.

linen attendant Petugas yang menangani pencucian linen kotor dan menyiapkan linen bersih dari atau ke binatu.

linen control sheet Formulir untuk mengontrol peredaran linen.

liqueurs Minuman beralkohol kadar rendah, rasanya Cenderung manis dan beraroma buah dan rumput.

lost and found Pelayanan untuk masalah kehilangan dan penemuan barang-barang milik tamu, baik di kamar maupun di area hotel.

luggage rack Rak untuk menyimpan tas milik tamu di kamar.

luggage tag ; Kartu milik tamu yang terdiri dr 2 bagian. Satu dipasang di barang tamu, yg satunya lagi diberikan ke tamu. Kartu ini harus diserahkan tamu ke petugas jika mau mengambil barangnya.

M

main course : Adalah makanan pokok yang disajikan setelah makanan sup atau dapat disebut juga makanan atau grup makanan yang disajikan pada saat yang sama atau dimakan pada waktu yang sama. Biasanya disajikan berurutan dengan memberikan waktu yang cukup untuk menikmati hidangan tersebut, kemudian hidangan berikut disajikan.

malt whisky Salah satu jenis Scotch Whisky yang terbuat dari Malt Barley dan disuling dalam pot penyulingan.

market place trend Suatu kondisi pasar tertentu yang menjadi sangat potensial untuk diikuti mengingat konsumen sangat menyukainya, sehingga para produsen pun harus jeli untuk mengembangkan strategi khusus meraih minat konsumen.

market trend Kecenderungan pasar.

master key Kunci yang dapat membuka seluruh kamar tamu. Kunci ini dipegang oleh floor supervisor.

menu Daftar makanan dan minuman yang telah ditetapkan dan dijual kepada tamu.

menu degustation Daftar makanan dan minuman dalam porsi kecil yang telah ditentukan dan disiapkan untuk contoh atau percobaan.

mice en place : Persiapan.

mise-en-place Persiapan yang harus dilakukan sebelum pelayanan di restoran atau proses memasak di dapur.

moctail Salah satu jenis minuman tidak beralkohol dan merupakan minuman campuran/cocktail.

molton : Alas saji.

moulton : Kain tebal untuk alas meja

motel (Motor Hotel) Adalah suatu bentuk bangunan yang digunakan untuk usaha perhotelan dengan sarana tambahan adanya garasi disetiap kamarnya.

N

nachos Keripik jagung yang disajikan dengan kacang merah digiling, tomat potongan kecil, keju parut dan di atasnya diberi krim asam kental dan alpukat. Makanan ini khas dari Mexico.

name tag : Papan nama.

napkin : Serbet makan.

no show guest Tamu yang sudah melakukan pemesanan kamar/ reservasi, tetapi tidak datang pada waktu yang telah ditentukan.

O

occupancy Tingkat hunian.

on the job/workplace Di tempat kerja, pelaksanaan kerja yang diawasi langsung.

omelette : Yaitu salah satu hidangan makanan pagi berupa olahan telur yang dikocok dan ditambah sayuran, keju, maupun olahan daging yang kemudian digoreng, biasanya berbentuk bulan sabit, serta disajikan plane atau disertai accompaniment.

one dish meal : Yaitu hidangan sepinggan dalam satu porsi makanan telah lengkap mengandung sayuran, karbohidrat daging, dan penyajiannya cepat.

P

pantry Tempat/ruangan untuk menyimpan alat-alat atau ruangan mempersiapkan hidangan pembuka atau hidangan dingin. Dapur kecil yang multifungsi setiap hari.

pass key Kunci kamar yang digunakan oleh room attendant untuk membuka kamar-kamar yang akan dibersihkan.

perchloroethylene solvent Bahan baku untuk dry cleaning.

petit four Kue atau biskuit kecil-kecil yang disajikan untuk hidangan pembuka atau disajikan pada saat rehat kopi.

petty cash Sejumlah uang tunai yang disediakan untuk membayar pengeluaran yang jumlahnya relative kecil.

personal grooming: penampilan diri yang sesuai dengan standar yang berlaku di tempat kerja.

pizza Makanan yang terbuat dari adonan roti yang berbentuk seperti piring sebagai dasarnya dan bagian atasnya ditaburi dengan tomat, keju, rempah-rempah, dan macam-macam daging, sosis, sayur dan hidangan laut.

poisson : Hidangan ikan.

polyester padding Bantalan terbuat dari polyester untuk mesin press.

polymark solvent Solvent untuk mesin polymark.

polymark tape Pita untuk memberikan kode/tanda pada pakaian dengan mempergunakan polymark machine.

porter Petugas pembawa barang.

positioning : Upaya perusahaan untuk menanamkan image dan kesan yang baik dan mendalam di benak konsumen sehingga mempengaruhi pemilihan dan keputusan pembelian konsumen.

pre-payments Pembayaran di muka atas barang atau jasa yang akan diterima.

pre operation : Persiapan kegiatan direstoran.

pPreparing : Persiapan.

prespotting Dihilangkan nodanya terlebih dahulu sebelum pakaian dicuci.

presentation sales Keterampilan menyampaikan informasi suatu produk kepada pelanggan dengan tujuan menstimulasi minat mereka terhadap produk tersebut.

print preview Melihat hasil cetakan di layar monitor.

profit & loss Uraian pendapatan dan pengeluaran produksi.

profit and loss statement Laporan laba rugi yang dibuat oleh perusahaan pada periode tertentu.

pyratex Obat untuk menghilangkan noda minyak, oli, tinta foto kopi, cat rambut, dll.

Q

quality assurance Semua jenis pekerjaan (tahapan kerja) harus terencana dan sistematik yang diimplementasikan dan didemonstrasikan guna memberikan kepercayaan yang cukup bahwa produk yang dihasilkan akan memenuhi persyaratan kualitas tertentu.

queen bed Tempat tidur kira-kira 60 inchi sampai 80 inchi.

quick go Obat untuk menghilangkan noda darah.

R

reconciliation Menentukan item

mana saja yang menyebabkan perbedaan dari suatu perkiraan berdasarkan pencocokan dari dua sumber yang berbeda (misal: buku catatan bank dan buku catatan perusahaan).

register Mendaftar secara resmi dengan mengisi formulir;

cash register: mesin dengan kotak uang kas yang memperlihatkan transaksi penjualan.

reimburse Mengganti pengeluaran

kepada seseorang yang telah

membayarkan terlebih dahulu.

resort Tempat berlibur;

resort hotel hotel yang terletak di daerah tempat orang berlibur.

return inwards journal Buku harian yang digunakan untuk mencatat penerimaan kembali atas barangbarang yang telah dijual.

return outwards journal Buku harian yang digunakan untuk mencatat setiap pengembalian atas barang-barang yang telah dibeli.

revenue Pendapatan/perolehan yang dihasilkan dari penjualan produk atau jasa.

rewash Dicuci ulang.

room rack Rak status kamar yang berfungsi untuk melihat status kamar setiap saat.

room attendant Petugas yang bertanggung jawab membersihkan kamar.

room attendant ontrol sheet /room

roo boy sheet Formulir untuk mencatat pemakaian alat, perlengkapan tamu dan linen yang dipergunakan/ dipakai oleh room attendant saat membersihkan kamar.

room section Bagian yang bertanggung jawab pada pembersihan kamar.

room service Bagian yang melayani pemesanan makanan dan minuman di kamar.

room supplies Perlengkapan untuk tamu yang disediakan dalam kamar, seperti: tempat tidur, sofa, dll.

room rack slip Slip status kamar, yang berfungsi untuk mencatat data tamu yang menempati suatu kamar. Rak ini disimpan pada room rack.

RSVP Respondes S’il Vous Plai (tolong dibalas/jawab), suatu kode keprotokoleran yang ditujukan bagi tamu-tamu istimewa yang diundang dalam suatu acara, dimana mereka harus memberikan konfirmasi tentang kedatangannya.

rust go Obat untuk menghilangkan noda karat.

S

safe deposit box Tempat menyimpan uang dan barang berharga lainnya.

safety regulation Undang-undang/peraturan kesehatan.

salad : Hidangan yang berasal dari bahan makanan yang segar dengan sauce yang berasa asam.

salad dressing : Saus yang mendampingi hidangan salad.

salamander : Oven dengan menggunakan api atas untuk memberi warna coklat pada permukaan hidangan.

sales call Proses menjajaki pelanggan potensial yang dapat dijadikan target dalam melakukan sales untuk periode tertentu.

saucier : Jenis-jenis saus panas seperti white sauce, butter sauce, brown sauce.

saute : Menumis dengan minyak panas sedikit dengan cara diaduk.

scale : Timbangan.

season : Memberi bumbu pada hidangan.

shallot : Bawang merah. Shallow frying : Menggoreng daging, ikan dan unggas dengan menggunakan minyak sedikit.

shred : Memarut.

side stand : Meja persediaan. Sideboard : Meja persediaan.

sieve : Menghaluskan dengan saringan.

skewer : Tusuk sate dari bamboo atau logam.

skim : Mengangkat kotoran lemak atau minyak pada sop dan stock.

slice : Potongan bahan makanan berbentuk tipis, lurus, dan rata.

slurry : Adonan yang tingkat kekentalannya encer.

stay over Tamu yang memperpanjang masa tinggalnya di hotel.

same day service Pelayanan laundry selesai pada hari yang sama.

sell merchandise Penjualan seperangkat barang/produk yang dikemas sedemikian rupa sebagai perusahaan, dapat pula bertujuan sebagai promosi.

service charge Sejumlah uang yang ditambahkan sebagai pembayaran atas jasa/pekerjaan yang diberikan. set menu Daftar makanan dan minuman dari hidangan pembuka sampai hidangan penutup dalam satu harga dan tidak ada pilihan.

sewing kit Alat-alat untuk menjahit yang terdiri dari benang,jarum tangan, kancing, jarum pentul, dan peniti.

shirt band Pengikat kemeja yang dilipat.

shirt board Pelengkap tambahan untuk kemeja yang dilipat.

side table Meja yang dipakai meletakkan piring dan gelas dan juga untuk meletakkan sementara makanan dan minuman sebelum disajikan ke tamu.

silk hanger Gantungan untuk pakaian terbuat dari sutera.

silver service Tipe pelayanan yang menggunakan piring oval (perabotan dari perak), langsung disajikan di depan tamu atau di atas meja.

single room Kamar yang dihuni oleh satu orang.

single bed Tempat tidur berukuran kira-kira 36 inchi sampai 75 inchi.

sirloin Bagian daging sapi yang paling empuk, yang diambil dari bagian has luar untuk hidangan steak.

skipper Tamu yang meninggalkan hotel tanpa membayar seluruh tagihannya.

sleep out Tamu yang tidak tidur di hotel, meskipun kamar sudah dibayar.

slippery guard/grippo guard Pengaman pada gantungan pakaian agar pakaian tidak jatuh.

sommelier Pramusaji yang ahli dalam menjual dan melayani wine (minuman anggur) di restoran atau di dining room.

sous chef Asisten dari kepala juru masak.

spaghetti Hidangan sejenis mi dari Itali yang bentuknya panjang bulat.

spice Rempah-rempah yang beraroma dan dipakai untuk penyedap makanan.

spirit Minuman yang mengandung/berkadar alkohol tinggi.

squeeze : Teknik memeras pada buah-buahan.

standing buffet : Tamu menikmati hidangan secara berdiri.

steam : Memasak dengan menggunakan uap panas (mengukus).

stew : Prosedur memasak dengan menggunakan cairan (kaldu/sauce) dengan perbandingan sama dengan bahan utama. Contoh: Brown Lamb Stew, stewed Coco.

stain card Kartu pemberitahuan bahwa noda tidak bisa dihilangkan.

stationery folder Map untuk menempatkan alat tulis-menulis dan informasi yang disediakan untuk tamu di kamar.

steam presses Seterika dengan aliran uap panas.

studio Kamar yang mempunyai 1 atau 2 dipan yang dapat diubah menjadi tempat tidur.

sugar work Dekorasi yang terbuat dari larutan gula.

suite Kamar yang terdiri dari kamar tidur dan kamar tamu yang terpisah.

sunny side up : Telur mata sapi.

supreme sauce : Saus dasar veloute sauce yang ditambah cream dan butter, serta lemon juice.

surcharge Bayaran tambahan.

sweet dough Adonan manis.

T

table d’hote Daftar makanan dan minuman dari hidangan pembuka sampai hidangan penutup, yang terdiri dari 2 s/d 3 pilihan hidangan untuk tiap jenisnya dengan 1 harga.

table-linen Taplak meja yang terbuat dari bahan kain.

table-napkin Serbet makan yang terbuat dari bahan kain yang dipakai oleh tamu di restoran.

table set up / table setting: Penataan meja.

table-wine Arak anggur (putih dan merah) yang murah untuk diminum atau dimasak.

today arrival list Daftar tamu-tamu yang datang/check in di hotel pada hari ini.

today departure list Daftar tamu yang berangkat/check out pada hari ini.

travel agent Perusahaan yang khusus mengatur dan menyelenggarakan perjalanan wisata dalam negeri maupun luar negeri.

traveller cheque Sebuah kertas berharga yang menunjukkan sejumlah uang untuk orang-orang yang suka berpergian jauh agar mudah dibawa dan mudah membayar dalam jumlah besar.

tenderloin Bagian daging sapi yang paling empuk yang diambil dari bagian has dalam untuk hidangan steak.

teppanyaki Proses memasak daging, ikan, sayuran langsung di depan tamu dengan memakai meja grill.

thermopach tape Pita untuk memberikan kode/tanda pada pakaian dengan mempergunakan thermopach machine.

toast : Roti panggang.

tofu : Tahu.

tonic water Jenis air mineral rasanya kina, tidak beralkohol yang dipakai sebagai campuran minuman cocktail.

torten Kue yang dibuat dari potonganpotongan kue yang dilapisi oleh cokelat, buah-buahan atau kacangkacangan.

tortillas Sejenis pancake yang terbuat dari jagung yang diisi dengan daging sapi atau ayam dan bawang Bombay yang disajikan dengan dengan selada, alpukat, salsa, dan krim asam.

trade show Penyelenggaraan pameran perdagangan skala besar yang terdiri dari berbagai perusahaan yang bermaksud meluncurkan maupun menjual produk yang dihasilkan.

travellers cheques Kertas berharga pengganti uang.

tray : Baki.

trimming : Sisa hasil potongan sayuran yang tidak terpakai lagi.

trend marketing Kondisi/situasi pasar yang menyebabkan perencanaan pembuatan strategi marketing khusus.

tumbler Jenis gelas tidak berkaki untuk menyajikan minuman ringan.

tureen Tempat untuk memanaskan atau menghangat hidangan sup dan dipakai pada saat jamuan prasmanan.

turkish coffee Jenis kopi pekat dan berkadar tinggi terkenal dari Turki.

turn down service Pelayanan yang dilakukan oleh room attendant untuk membuka tempat tidur dan merapikan kamar yang disewa oleh tamu. Aktivitas ini dilakukan pada sore hari.

twin bedroom Kamar tidur dengan dua tempat tidur.

twin bed Tempat tidur kira-kira 39 inchi sampai 75 inchi.

U

underliner : Alas atau dasar hidangan dengan menggunakan sayuran berupa daun.

under stay Tamu yang mempersingkat masa tinggalnya dari waktu yang telah ditentukan.

updating Penyesuaian terhadap data yang telah dicatat sebelumnya sampai dengan waktu tertentu.

up grade Diberikannya kamar yang lebih baik dengan membayar harga kamar tipe yang lebih rendah

V

valet butler Petugas yang memberikan pelayanan khusus kepada tamu.

valet laundry Petugas binatu yang mengambil maupun mengantar cucian tamu dari/ke kamar.

valet parking Petugas yang membawa, memasukkan kendaraan.

vodka Jenis minuman keras yang terbuat dari biji-bijian atau kentang dari Uni Soviet atau Eropa Utara.

voucher Sebuah surat yang dikeluarkan oleh pihak biro perjalanan/perusahaan penerbangan

yang mempunyai nilai tertentu yang dapat dipakai untuk menginap di hotel.

vouchers Kertas berharga bukan pengganti uang. Biasanya untuk mendapatkan barang.

W

waiter Orang yang menyajikan makanan/minuman di rumah makan/ pramusaji.

waiting list Daftar tunggu untuk memperoleh atau mengerjakan sesuatu.

waiting lounge Tempat tunggu.

wake up call Dering telepon dari switchboard untuk membangunkan tamu.

walk in guest Tamu yang menginap di hotel tanpa memesan terlebih dahulu.

wardrobes Lemari pakaian yang disediakan untuk tamu di dalam kamar.

water goblet : Gelas berkaki untuk air putih.

whirlpool Bak air di mana airnya bergerak dengan cepat dan berputar.

whisky Jenis minuman keras yang terbuat dari fermentasi tanaman biji-bijian seperti: jagung, gandum.

wine Minuman beralkohol yang terbuat dari hasil fermentasi buah anggur dan distilasi buah anggur.

wine list Daftar minuman anggur.

wok Wajan.

Word of mouth promotion : Promosi yang dilakukan oleh konsumen dari mulut ke mulut tentang suatu produk.

Y

yellow go Obat untuk menghilangkan noda kelunturan.

yield Jumlah.

yum-cha Jenis makanan kecil seperti Dim Sum, ada yang digoreng atau direbus.

Z

zuppa Jenis sop dari Itali dengan rasa asin atau manis.