Order Taker Desk

-
Order taker desk ini merupakan section yang terdapat di dalam ruangan atau office Housekeeping department.  Order taker desk  terlihat simple dalam tugasnya hanya duduk di belakang meja mengangkat dan menerima order lewat telepone akan tetapi order taker memiliki tanggung jawab yang besar dalam memberikan informasi tentang status kamar tamu dan tamu VIP yang on board. 

Pencatatan setiap order harus details, dan terrecord dengan system administrasi file yang rapi. Kegiatan order taker desk ini menjadi section yang ada didalam ruangan atau office housekeeping department. order taker desk tampak simple didalam tugasnya cuma duduk di belakang meja mengangkat serta terima order melalui telepone walau demikian order taker punya tanggung jawab yang besar waktu memberikan informasi perihal status kamar tamu serta tamu vip yang on board. pencatatan tiap-tiap order mesti details, serta terrecord dengan system administrasi file yang rapi. 

Aktivitas order taker memanglah banyak melibatkan alat elektronik komputer serta tetelpone, membuat log book tiap-tiap transaksi aktivitas operasional. perihal amat perlu untuk dikuasai sebagai order taker officer mesti punya kecakapan memilih tingkat urgency serta punyai jiwa leadership waktu memutuskan suatu hal case, andaikan berlangsung banyak order layanan yang overload. officer order taker mesti bisa menyaksikan keadaan urgency tersebut. tak sekedar aktivitas laksanakan pencatatan tiap-tiap order, order taker officer juga laksanakan aktivitas yang berkenaan dengan lost and found procedure, oleh sebab itu seorang order taker officer mesti dengan intensif laksanakan pengecekan pada tiap-tiap recorded lost & found. 

Tiap-tiap barang – barang lost and found punya kandungan luasa yang perlu dikeluarkan andaikan sang pemilik ( tamu hotel ) tidak mengklaim barang-barangya yang tertinggal tersebut serta ditemukan oleh karyawan cocok dengan policy batas lama penyimpanannya. pastinya waktu laksanakan pengecekan serta memberitahukan pada executive housekeeper untuk barang-barang lost and found yang sudah kadaluarsa waktu penyimpanannya, executive housekeeper yang bakal menentukan untuk di keluarkan serta jadi hak punya karywan yang menemukannya. 

Popular posts from this blog

Istilah-Istilah Dalam Bertelepon

-
    Selain harus mempunyai keterampilan berkomunikasi, seorang Operator Telepon juga harus memiliki pengetahuan istilah dalam bertelepon. Istilah-istilah tersebut antara lain: 1.Long Distance Calls Permintaan percakapan telepon ke kota lain dalam satu pulau atau satu negara (sering disebut juga hubungan interlokal). 2.Collect Call Permintaan percakapan telepon yang diminta seseorang dimana pembayaran pulsanya dibebankan kepada penerima telepon atau kepada nomor telepon yang dituju. 3.International Direct Dial Calls (IDD Calls) Permintaan percakapan telepon jarak jauh antar Negara (dari satu Negara ke Negara lain) dengan memutar nomor awalan internasional, kode negara, dan nomor regional Negara yang ditujuHubungan ini biasanya dilakukan melalui operator telepon. Hubungan ini disebut pula sebagai hubungan internasional atau overseas call. 4.City Call (Hubungan Lokal) Pembicaraan telepon yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lain dalam satu kota. 5.Extension/Interline
Read more

Teori Marketing Perhotelan

-
Marketing (pemasaran) hotel itu selalu terdiri dari beberapa aktivitas yang bertujuan untuk menarik calon pelanggan dengan memberi motivasi agar tertarik untuk membeli produk dan jasa pelayanan hotel. Pada dasarnya produk dan jasa pelayanan hotel mulai dinikmati tamu pada saat melakukan check-in dan registrasi. Selanjutnya ketika tamu tinggal dan menginap di kamar, makan dan minum, menikmati hiburan di pub sampai check-out merupakan bagian dari produk hotel. Denney G. Ritherford dari Washington dari Washington State University dalam bukunya “Hotel Management and Operation” mengatakan pemasaran hotel adalah aktivitas yang menggunakan strategi dan taktik, yang direncanakan sedemikian rupa untuk menyampaikan ‘cerita’ tentang pelayanan yang dapat diberikan suatu hotel dengan, memberikan rangsangan yang bergairah pada tamu untuk mau memilih pesan yang disampaikan hotel untuk dibandingkan dengan pilihan yang lain dari hotel pesaing. Philip Kotler (1999) yang dikutip oleh Drs. H. Oe
Read more

Strategi Dan Perencanaan Pemasaran

-
Dalam dunia industri   jasa saat ini, penting sekali untuk sebuah properti  hotel  meningkatkan pembagian pasarnya (market share) dan keuntungannya (profit). penjualan dan pemasaran, keduanya sangat penting apabila sebuah properti hotel ingin berkompetisi  secara efektif dalam pasar industri jasa. Pemasaran mencari tahu kebutuhan pasar,mengidentifikasi  produk dan  pelayanan yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut, menyusun strategi  penjualan dan teknik adpertensi untuk mencapai pelanggan. Menjual tanpa  menggunakan pemasaran maka kita dengan mudah akan terjerumus untuk  menjual kepasar yang salah sehingga akan merugikan properti hotel tersebut.  Karena itu sangat penting untuk memahami peran dari sebuah perenencanaan pemasaran (marketing   plan). Perencanaan pemasaran (marketing plan) berfungsi untuk: 1. Memaksa pimpinan bagian penjualan dan pemasaran untuk berfikir kedepan dan menggunakan segala sumber daya yang  ada pada properti hotel tersebut 2. 
Read more