Jobdiscription Porter/Concierge
Adapun Jobdiscription Porter/Concierge adalah sebagai berikut :
Menangani
barang-barang bawaan tamu mulai dari saat check-in sampai pada saat check-out.
Barang-barang tersebut di adakan pengecekan dan pemberian tanda didepan pintu
utama masuk hotel agar tidak terjadi ketinggalan barang dibagasi mobil dan
dibawa langsung menuju ke meja pendaftaran (Reception/Registration Desk).
Sementara itu ia menunggu tamu yang sedang melaksanakan pendaftaran untuk
mendapatkan kamar dan selalu siap sewaktu-waktu tamu memerlukan bantuan.
Selesai tamu mendaftar, barang-barang tamu diantar sampai ke kamar. Ia sedikit
mendahului tamu untuk membukakan lift maka tamu dipersilahkan tamu masuk
terlebih dahulu. Demikian pula bila hendak keluar dari lift maka tamu
dipersilahkan keluar terlebih dahulu selanjutnya bellboy dan tamu menuju kamar
tamu yang akan ditempati. Bellboy harus membukkan pintu kamar tamu kemudian
mengecek keadaan semua kamar, menghidupkan lampu, membukakan korden,
menghidupkan AC dan lain-lain. Meletakkan barang bawaan tamu dengan tepat
sesuai dengan tempat meletakkan barang bawaan tamu lalu menjelaskan semua
fasilitas kamar tamu dan cara pengunaannya. Bila telah selesai tinggalkan kamar
tamu dan mengucapkan selamat beristirahat, menutup pintu kamar.
Setelah selesai bellboy yang
memproses administrasi yang ada di porter/concierge sebagai laporan telah
melaksanakan tugas pada Errand Card. Apabila mendapatkan order tamu
menginginkan pindahan kamar, maka prosedurnya tamu menelpon ke kantor depan
hotel bahwa tamu menginginkan pindahan kamar dengan alasan tertentu lalu
mendapatkan persetujuan dari Front Office Manajer dan departemen yang
bersangkutan dan prosedur penanganan barang-barang bawaan sesuai dengan SOP
perusahaan. Waktu tamu akan melakukkan keberangkatan bellboy menurunkan barang
bawaan tamu dari kamar tamu ke kantor depan hotel/lobby maka bellboy yang
bersangkutan mengecek pada kasir kantor depan, apakah tamu sudah melalukan
pembayaran atau belum. Biasanya, apabila tamu belum menyelesaikan pembayaran
maka tamu dipersilahkan untuk menyelesaikan pembayaran di kasir kantor depan
hotel.
Selanjutnya, barng-barang tamu
tersebut dibawa sesuai dengan permintaan tamu : dinaikan ke mobil/taksi,
disimpan di porter room, atau disimpan sementara karena tamu masih ada
keperluan lain. Bilamana tamu langsung melakukan check-out langsung maka
barang-barang langsung dinaikkan ke mobil. Bellboy
harus mengecek dan memberitahukan jumlah barang bawaan tamu, bellboy selanjtnya
mengisi check-out report.