Reservasi

-
Reservasi  bertanggung jawab untuk mengambil pertanyaan dari calon tamu, agen perjalanan, kelompok atau penyelenggara konferensi dan pihak lain yang mungkin ingin memesan akomodasi. Peran mereka adalah untuk mendapatkan informasi yang diperlukan untuk membuat pemesanan, mencatat  manual atau komputerisasi catatan pemesanan, memantau tingkat pemesanan; menerbitkan dokumentasi untuk tamu atau mengkonfirmasi pemesanan (surat konfirmasi misalnya, permintaan untuk deposit), dan memastikan bahwa penerimaan yang di informasikan dari detail reservasi dikonfirmasi dan kedatangannya yang diharapkan untuk setiap hari.Seorang manajer atau supervisor pemesanan akan mengendalikan bagian, mengatur staf daftar nama petugas, dan membuat keputusan tentang apakah dan bagaimana pemesanan harus diterima (jika hotel sepenuhnya dipesan, atau pemesanan harus 'disulap' untuk memaksimalkan hunian).pemesanan dapat ditangani oleh resepsionis di sebuah hotel kecil, tapi banyak hotel akan memiliki pemesanan terpisah.
karena sebagian besar permintaan reservasi datang melalui telepon, surat, e-mail atau online, dari pada datang secara langsung

Penerimaan (resepsionis)
'Penerimaan' mungkin merupakan istilah umum untuk semua fungsi front-office, tapi di hotel besar, ada kemungkinan ada meja resepsi khusus.Peran utama dari resepsionis (atau agen meja depan) adalah: mengambil pertanyaan dan permintaan reservasi dari  pengunjung, mempersiapkan kedatangan tamu; memberi salam tamu pada saat kedatangan mereka, memeriksa tamu (mendaftarkan mereka, mengalokasikan kamar yang cocok dan memeriksa metode pembayaran); menjual fasilitas dan layanan hotel; menanggapi masalah tamu dan permintaan, atau merujuk mereka ke departemen lain yang bisa melakukannya, memberikan informasi tentang tamu untuk unit front office lain dan departemen hotel, dan memelihara catatan tamu.
Mungkin ada resepsionis senior yang bertanggung jawab atas masing-masing tim atau pergeseran: dari staf resepsi, yang akan mengambil tanggung jawab atas daftar nama staf, dan penanganan tugas yang lebih menantang seperti kedatangan kelompok dan masalah tamu, permintaan dan keluhan. Ada juga yang akan menjadi penerimaan atau manajer meja depan, dengan tanggung jawab staf kepelatihan, pengawasan dan motivasi penerimaan; maksimalisasi hunian dan pendapatan (pengelolaan hasil) dari penjualan fasilitas hotel dan jasa, dan tinggi-profile tugas tamu (mis. ucapan tamu VIP.).
Meja resepsionis di sebuah hotel yang sangat kecil hanya dapat beroperasi pada jam kerja (misalnya, 7:30 untuk 8.30 pm) untuk menutupi puncak utama dari kegiatan. Hotel ini akan sering posting 'setelah jam' nomor kontak (Atau mengoperasikan sistem interkom) untuk memungkinkan akhir-tiba tamu, atau dengan masalah pada malam hari, untuk menghubungi ditunjuk 'on-call' orang (sering tamu caretaker atau manager). Sebuah hotel besar akan mencari staf untuk menutupi meja resepsionis secara 24/7, dengan staf malam permanen atau shift malam:.

Popular posts from this blog

Istilah-Istilah Dalam Bertelepon

-
    Selain harus mempunyai keterampilan berkomunikasi, seorang Operator Telepon juga harus memiliki pengetahuan istilah dalam bertelepon. Istilah-istilah tersebut antara lain: 1.Long Distance Calls Permintaan percakapan telepon ke kota lain dalam satu pulau atau satu negara (sering disebut juga hubungan interlokal). 2.Collect Call Permintaan percakapan telepon yang diminta seseorang dimana pembayaran pulsanya dibebankan kepada penerima telepon atau kepada nomor telepon yang dituju. 3.International Direct Dial Calls (IDD Calls) Permintaan percakapan telepon jarak jauh antar Negara (dari satu Negara ke Negara lain) dengan memutar nomor awalan internasional, kode negara, dan nomor regional Negara yang ditujuHubungan ini biasanya dilakukan melalui operator telepon. Hubungan ini disebut pula sebagai hubungan internasional atau overseas call. 4.City Call (Hubungan Lokal) Pembicaraan telepon yang dilakukan dari satu tempat ke tempat lain dalam satu kota. 5.Extension/Interline
Read more

Teori Marketing Perhotelan

-
Marketing (pemasaran) hotel itu selalu terdiri dari beberapa aktivitas yang bertujuan untuk menarik calon pelanggan dengan memberi motivasi agar tertarik untuk membeli produk dan jasa pelayanan hotel. Pada dasarnya produk dan jasa pelayanan hotel mulai dinikmati tamu pada saat melakukan check-in dan registrasi. Selanjutnya ketika tamu tinggal dan menginap di kamar, makan dan minum, menikmati hiburan di pub sampai check-out merupakan bagian dari produk hotel. Denney G. Ritherford dari Washington dari Washington State University dalam bukunya “Hotel Management and Operation” mengatakan pemasaran hotel adalah aktivitas yang menggunakan strategi dan taktik, yang direncanakan sedemikian rupa untuk menyampaikan ‘cerita’ tentang pelayanan yang dapat diberikan suatu hotel dengan, memberikan rangsangan yang bergairah pada tamu untuk mau memilih pesan yang disampaikan hotel untuk dibandingkan dengan pilihan yang lain dari hotel pesaing. Philip Kotler (1999) yang dikutip oleh Drs. H. Oe
Read more

Strategi Dan Perencanaan Pemasaran

-
Dalam dunia industri   jasa saat ini, penting sekali untuk sebuah properti  hotel  meningkatkan pembagian pasarnya (market share) dan keuntungannya (profit). penjualan dan pemasaran, keduanya sangat penting apabila sebuah properti hotel ingin berkompetisi  secara efektif dalam pasar industri jasa. Pemasaran mencari tahu kebutuhan pasar,mengidentifikasi  produk dan  pelayanan yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut, menyusun strategi  penjualan dan teknik adpertensi untuk mencapai pelanggan. Menjual tanpa  menggunakan pemasaran maka kita dengan mudah akan terjerumus untuk  menjual kepasar yang salah sehingga akan merugikan properti hotel tersebut.  Karena itu sangat penting untuk memahami peran dari sebuah perenencanaan pemasaran (marketing   plan). Perencanaan pemasaran (marketing plan) berfungsi untuk: 1. Memaksa pimpinan bagian penjualan dan pemasaran untuk berfikir kedepan dan menggunakan segala sumber daya yang  ada pada properti hotel tersebut 2. 
Read more